用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

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默认的“立即预订”按钮附有一张加价优惠券的小字。

使用该应用程序预订火车票并捆绑购买酒店优惠券。客户服务响应:可以单独退款

京宝,2019年7月24日近日,公众陈先生向京报记者报道,在“志航”应用上订购的火车票莫名其妙地增加了5元。要求客服知道在订购过程中意外购买了5元酒店优惠券。陈先生认为,该应用程序的运作是不合理的,误导消费者捆绑销售。记者近日打电话给“志航”客服,对方表示,如果用户购买了他们不想使用的优惠券,可以联系客服进行退款操作。

陈先生告诉记者,7月13日,他乘坐火车从深圳返回云南宣威家。当他到达昆明时,他使用“知行火车票”应用程序购买了从昆明到宣威的火车票。票价是40.5元,订单可以支付后,发现扣除的价格是5元以上。共支付了45.5元。陈先生说:“当时,我被转移到火车站预订了一张票。我很着急。当我预订机票时,我点击了页面上的'立即订购'按钮。后来我发现这个'立即预订'选项附有一条小线。'+ 5元/股(附酒店优惠券)'。“

之后,陈先生认为“智恒”的指控是非常不合理的。所以打电话给“志航”客服。 “接到我的电话后客服很清楚我的问题,并立即答应给我5元的退款。手机刚挂了,退款就会收到!很明显,他们不对,用户过去会回电话。钱,但一些对价格不敏感的顾客不打电话过去,这5元商家都赚了。全国有这么多用户,他们应该取消这种做法。“

随后,记者还安装了App预订,发现预订页面上有两个按钮,一个是默认的“立即预约”蓝白色,大字体按键,非常明显;另一种是“正常预约”黑色字体小字体按钮相对无关紧要。在“立即”按钮上,有一行小字符“+30元/股(带酒店优惠券)”。如果您选择此按钮预订机票,订单金额将增加30元;如果您选择“普通预订”按钮来预订机票,则不会增加。记者致电“喜星”客服,客服表示点击“立即”相当于在购买机票时购买酒店优惠券,并可在知行官网预订酒店时享受相应的折扣。如果用户不需要这样的服务,您可以选择“普通”,您将无法购买酒店优惠券。 “这个联盟酒店优惠券是我们网站的产品,因为该网站不仅可以预订火车票,还可以预订机票,酒店和其他产品。页面上也有明确的提示,默认情况下不显示酒店优惠券客户可以根据需要选择。“

记者发现,在华为应用市场安装“知行火车票”应用程序是2亿次。一些市民说,除了使用这个软件,还有很多人预订门票。陆先生说:“它主要用于抢票。”同时,有一些反映了软件在应用平台上的不合理评价,例如“当你拿到票,你需要注意,有更多的例程,你很容易上当受骗”。 “。”有一次我买了票,我莫名其妙地加了20元。“陆先生说。

针对这一问题,“志航”客服也表示已收到用户投诉,但表示用户可以通过客服联系客户退款。对于用户建议更改捆绑的销售优惠券,客户服务部门表示将收集用户的意见。如果有更多用户反映产品的问题,可以改进后续工作。无法保证可以立即或在一定时间内改进。 “如果有更多用户要求我们提供更大的字体或其他建议,我们将根据客户需求进行相应的改进。”客服人员说。 (记者李廷菊/文,地图)