腾讯林璟骅:产业进化,互联网的下一个十年

36氪2019 WISE“超级演变”会议,腾讯副总裁兼智能零售业务负责人林伟在主会场致开幕词,讨论未来十年的互联网发展,并与零售业分享行业互联网腾讯以工业为例。该领域的发展思路。

腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪在零售会议上分享了腾讯智能零售业500天的实践和思路,重点关注“人,接触和格式”三大新元素的演变。

以下是一系列内容:

林彪:行业发展,未来十年的互联网

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腾讯副总裁林伟,智能零售业务负责人

腾讯产业互联网理念:尊重细分领域的独特规则和特征

在过去一两年的互联网行业,每个人都面临共同的焦虑,因为红利已经消失,野蛮的成长期已经过去。我们如何创造更多的荣耀?

企业开始转向新技术连接并产生新的商业模式。业内许多先进的参与者在不同的环境中尝试新技术,并使用互连来释放可能的创新和潜力。零售业不仅可以开店,等企业,还可以开始考虑如何做更多的家庭服务,从而提高效率和扩大商业模式。

多年来深入参与消费者互联网领域的腾讯在过去一年中进行了许多探索和升级。它希望在消费者互联网时代充分释放其积累的经验,技术和能力,并帮助各行各业的互联网发展。因此,去年9月,腾讯进行了组织升级,并成立了CSIG,组建了一个针对不同垂直行业的部门,包括智能零售,智能医疗,智能金融和智能教育。其原因是每个领域都有自己的特点,不可能在不同的领域使用工具或游戏。

为了真正释放腾讯在C端的能力,腾讯必须尊重每个细分市场的独特开发规则和特征,同时构建过去已经产生的许多功能,包括大数据功能,能力处理大数据和定位功能。水平能力输出模块组合在不同的垂直区域,成为不同行业的解决方案。

500天的智能零售观察,思考和经验分享

在过去的两年里,腾讯的智能零售团队已经深入到超市,便利店,鞋店和服装连锁店,奢侈品牌,母婴,房地产等不同的子行业,了解现有的运营模式,各行业的产业链和供应链组合。并共同研究如何在不同的子行业做好工作;然后我们可以将消费者互联网的技术和连接性与企业和人们联系起来,并释放每个垂直解决方案的增值点。

主要有以下见解:

1.未来的业务将是整个链路的数字化和自主数据资产的沉淀

我们所讨论的数字化是能够记录更多信息,这些信息必须来自消费者以前没有记录过的信息,或者之前没有注意到的物流或移动信息,或供应链,产品之间的信息。流动的信息。在记录此信息后,我们将其称为数字化,但是如何成为资产也需要进行研究。

通过新的应用程序,我有了一个新的数字记录,一个新的供应链预测,一个新的商店组合,以及及时为客户创造新价值的能力。这是一种数字资产。因此累积的数字记录不是资产,在您生成新的增值应用程序之前,您将成为数字资产。

例如,在北京国际贸易中心CBD可以开一家便利店,这家便利店应该不同于四环路以外的社区旁边的便利店,不管格式,营业时间,SKU里面,应该是不同的。商店不应考虑此判断,但应以数据资产为指导。这是我的见解之一。

2.未来的业务将基于联系思维,而不是交通思维

流动是在国际贸易中开店,有一个流;或者在电子商务平台上开店,有人。随着交通,我正在做生意。但我告诉你,在每个地方你都需要知道与用户的联系,这种联系如何成为一种长期的运作方式。

举个例子,我是一家服装店。客户在商店与我沟通后,他可以在离开商店时继续与他互动。无论是通过微信还是APP,小程序,您都可以与他进行更多的沟通。该商店只是其中一个联系人,因此在线和离线不再是在线流量或离线流量的概念,而是我如何与消费者保持联系以及如何保持联系。因此,我们必须从流程做生意,并回归消费者联系的业务。

3.在线和离线的未来业务将成为增量的源头

例如,沃尔玛在过去一年中大力推动沃尔玛的购买,如果你去沃尔玛商店就会感受到。在大量乘客的情况下,在结账柜台排队的情况下,可以在货架上拾取扫地马以扫除代码以结账。一方面,节省了结账时间,一方面,用户感觉非常方便。到目前为止,沃尔玛成熟商店的渗透率已达到50%。 Zumma的购买不仅解决了商店排队的问题,而且还帮助沃尔玛用户在新鲜区域或干货区域购买东西,因此页面成为一个耗尽的联系和流量来源。

4.未来的业务是以“人类数字化”为中心的组织结构的演变

参与组织的实际员工本身就是数字化的。举个例子,在儿童王中有一名儿童保育顾问。这是一个非常重要的联系人。用户可以使用儿童的各种个性化工具来关注儿童保育顾问,无论是发送信息还是发送小型计划推荐。或者通过与儿童保育顾问的联系预订在线商店,这一点可以成为封面。

现在,儿童王将商店的运作交给了儿童保育顾问。每个儿童保育顾问都经营这个游戏。预算为3000元或5000元。谁愿意给它以及打什么折扣?这是可配置的,允许您操作。商店的运营是针对每个人,而不是每个商店。人类的数字化具有无穷的想象力。同时,它也代表着企业管理结构的变化。因此,这是一系列的转换和升级。最终的催化剂来自人们的数字化。

田江雪:与零售业共同成长

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田江雪腾讯智能零售战略合作部副总经理

在下午的零售场所,腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪从实际案例层面分享了腾讯智能零售的核心理念,这是由人,联系和格式三个新元素驱动的。

构建以人为中心的数字资产

满足“人”的需求是零售业的原动力。每个企业都希望从锤子销售转变为能够非常精细地管理用户的州,但过去很难实现。

随着互联网对用户的影响不断加深,与用户的互动不断增加,微信作为超级连接器的存在使用户能够轻松,简单地跟踪物理世界中的数字人物。能够安顿下来的用户将达到一个新的水平,导致新的运营模式的革命。

例如,通过基于用户圈识别的数据产品,腾讯智能零售帮助永辉上海地区分析周围人口,并在短时间内进行的分析相当于经验丰富的半年分析结果店经理。通过准确的用户状态图,我们可以在未来转向精确的目标治疗,将锤子销售转变为生命周期操作。

多点触控操作:后续触摸带来切实的增量

由于过去物理世界的局限性,零售商可以捕获的消费者路径非常单一。在商店等待顾客,来支付账单,离开,祈祷下次他会来。现在物理世界与虚拟世界相连,消费者的道路将非常丰富。是否有可能设计他周围的独特路径并增加他的生命周期的增量捕获?

腾讯智能零售和每日好消息最近试图将广告作为消费者道路的起点。他们发现接触到的新客户在观看广告后会有很多不同的反应,因此他们为每个反应定制了触摸。点链接。我们发现同样的广告,如果是纯粹的营销行为,它只能加倍效果。如果它是一个合理的用户并捕获不同用户的路径,这个20天的设计将提高1.5-2的效果。时报。

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在线,腾讯智能零售已经探索了很多不同风格的游戏,比如在商务领域,从用户购买小程序,你也可以在现场做个性化推送,做动态部署,你也可以做精确度凭证的问题可以引导企业到家里与家人见面,并用另一种格式与他见面,这就是生产线遇到的方式。到达商店后,我们将与购物指南建立联系,并使用公共号码在导购服务下进行跟进。他对用户进行了深入挖掘,发现接下来20%的用户正在为跨城市付费,20%的订单来自非营业时间。

多业务协作:1 + 1> 2

为什么我们要提到这项业务?因为这是另一个新变量,通过数字授权,我们发现有越来越多的运营商可以完成业务功能。在过去,我们开了一家商店做生意,现在每个人都可以成为一家商店。

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其次,在这种不断增长的形式中,每种格式的责任也发生了很大变化,个人的责任也可能被放大。在儿童王的情况下,他将推广的设计从实施过去的集中化到每个儿童保育顾问。在其他场合,有一些左右格式。这些格式需要匹配;最初可能存在某种形式的存在形式,并且可能在将来出口到不同的企业和不同的部门。

线和线之间的合作远比单点强。蒙杰家纺总部和网络团队作为输出能力,做新网上客户的运作,社区的运作,引导所有用户离线提货,做货物的交付,做服务,为什么?第一个是昂贵的。你必须让用户感受到真实感,你可以放心地带回家。 40%的人有40%的机会去商店,平均销售额将增加23%。

人员,产品和生态正在三个领域开展工作,并与合作伙伴一起成长

中国私人域名流量大规模运作,人才稀缺。腾讯智能零售的下一步是培养人才,培养可交易和私人领域的交通体验人才,帮助每个企业转变其组织和理念。第二是开始考虑行业需要什么样的产品和功能。第三点是生态的力量。刚才提到的每个案例都是无数生态伙伴的支持。从站的生成到数据服务再到培训服务,再到硬件服务等。凭借这种广泛的生态环境,我们致力于与合作伙伴共同成长。

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目前,业界认为最先进的零售体验正在中国发生。未来零售业将会发生在中国。今天,我们所有人都在这个最古老,最年轻的行业的创新中心。每个人都是塑造者,其参与者也是其受益者。我希望我们所做的一切都不会达到这个时代给我们的意义,谢谢!